TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE COMPRA O CASILLEROS (PO BOXES)

1. Marco Regulatorio panameño:
    

• Ley 51 de 22 de julio de 2008, modificada por la Ley 82 de 9 de noviembre de
• Ley 45 de 2007.
• DECRETO LEY 1 de 13 de febrero de 2008, y su reforma mediante la Ley 2 de 2016.
• Ley N° 2 De 22 de agosto de 1916 Publicada en la Gaceta Oficial N° 418 de 4 de septiembre de 1916.
• Ley N° 2 de 22 de agosto de Publicada en la Gaceta Oficial N° 2.404 de 22 de agosto de 1916.
• Constitución Política de la República de Panamá de 1972, con sus reformas a la actualidad.

 

1. Aviso Legal: 

• Nombre Comercial: MaLala Guararé
• Número de Aviso de Operación: 7-709-1920-2020-638617
• RUC: 7-709-1920-DV-31
• Autorizado por el Ministerio De Comercio E Industrias, Dirección General De Comercio
• Tel. + (507) 68763077 / + (507) 67895852
• Dirección: LOS SANTOS, GUARARÉ, CORREGIMIENTO DE GUARARÉ (CABECERA), CALLE HERMINIO SAMANIEGO.
• Correo electrónico: info@malalaguarare.com / malala.guarare@gmail.com
• Normas de uso: Queda prohibido el uso de la web, con fines ilícitos o lesivos, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio
• Este sitio web cumple funciones estrictamente comerciales y son basadas en el respeto a los derechos y normativas de propiedad intelectual del país, por lo cual cualquier acto contrario por parte del usuario mediante este sitio web, o en detrimento del mismo, podrá ser causal de acciones

 

1. Política de Privacidad:

 

• La Política de Privacidad de MALALA GUARARÉ es aplicable a toda la información personal recolectada o proporcionada a través de nuestros sitios web y cualquier sitio móvil y cualquier otra modalidad interactiva móvil a través de las páginas de redes sociales oficiales que controlamos, así como a través de mensajes de correo electrónico con formato HTML que Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos de esta Política de Privacidad, por favor no utilice la página ni proporcione ningún tipo de información personal.

 

1. Términos y Condiciones Generales del Servicio: 

 

LÉASE ANTES DE ACEPTAR

 

Para efectos del presente documento nos referiremos a “MALALA GUARARÉ”, como la parte primera en este contrato (quién redacta el presente documento). “TERCERO PROVEEDOR”, como aquellos a quienes directamente se realizan las compras de mercancías. Y el “CLIENTE FINAL” como la parte segunda en este contrato (quién lee y acepta los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio).

Queda explícitamente declarado que MALALA GUARARÉ, tal cual se indica en su Aviso de Operación es una agencia de carga, marítima, aérea y terrestre.

MALALA GUARARÉ, cumpliendo la normativa legal panameña se abstiene de transportar o realizar cualquier acto de comercio con las mercancías restringidas o de alto riesgo (según Aduanas) en panamá, las cuales son principalmente (más no excluyentes):

 

• Productos Vegetales
• Productos Alimenticios
• Dinero en efectivo o su equivalente
• Armas de fuego y municiones
• Explosivos
• Tabaco
• Bebidas alcohólicas
• Medicinas, drogas y estupefacientes
• Materias primas de medicamentos y sus formas primarias
• Animales vivos
• Productos animales
• Pieles de animales
• Equipos médicos
• Mercadería con eficiencia energética
• Joyas y relojes de alta gama
• Artículos de «alto» valor o valor extraordinario
• Vehículos motorizados
• Así como todas las mercancías o artículos no amparados legalmente para su importación a Panamá, o exportación de países aliados
• Por último, MALALA GUARARÉ tiene la facultad de abstenerse de ser mediador en la compra, o administrar el transporte o logística de cualquier artículo o mercancía que considere por su naturaleza, complejidad o riesgo, no pertinente
• Se excluye a MALALA GUARARÉ de toda responsabilidad en recepción de tales artículos, aceptados por error o acto doloso o culposo de terceros en el proceso, o el CLIENTE

 

Al aceptar EL CLIENTE los términos, condiciones y políticas detallados en el presente documento, ha declarado estar de acuerdo en que para el transporte de su mercancía, se le apliquen los términos y condiciones generales de MALALA GUARARÉ, los cuales limitan la responsabilidad en concepto de daños, pérdidas o demoras no imputables directamente a MALALA GUARARÉ; en cuyos casos MALALA GUARARÉ no está obligado a ningún tipo de resarcimiento económico y no está obligado en ningún concepto a devoluciones o compensación de la o las mercancías apeladas.

 

Por su parte, MALALA GUARARÉ, mantendrá responsabilidad limitada a los casos que le sean imputables dado que por su culpa o negligencia directa se ocasionen daños o pérdidas de su mercancía. En esto último, MALALA GUARARÉ asumirá el costo total o parcial según sea el caso, de la devolución o nueva compra de la mercancía menoscabada, deteriorada o extraviada; siempre y cuando se demuestre la responsabilidad directa de MALALA GUARARÉ en el suceso, tomando en consideración que MALALA GUARARÉ, es un agente de logística y transporte de mercancía, en el cual participan TERCEROS PROVEEDORES, los cuales están identificados con el CLIENTE FINAL desde el inicio de la relación comercial, lo que implica manipulación de la mercancía por parte de estos; y en el evento que se demostrase que hubo culpa o negligencia por parte del TERCERO PROVEEDOR, el CLIENTE FINAL deberá hacer su reclamo directamente al TERCERO PROVEEDOR contratado por este, para la venta de su mercancía, sin que MALALA GUARARÉ sea obligado en ningún sentido.

 

Se excluye de responsabilidad alguna, ni en ningún aspecto, ya sea económico o moral, al agente de carga, marítima, aérea y terrestre, MALALA GUARARÉ en el evento en que este declare no recibir un paquete o mercancía ordenado por el CLIENTE FINAL, y lo pueda demostrar por medio de los documentos y recursos usuales con los cuales se avalan la recepción de los paquetes al momento de su llegada a Panamá. EL CLIENTE está informado que NO paga seguro alguno por medio de MALALA GUARARÉ, por lo cual no existe responsabilidad ni resarcimiento económico por parte de este, ni aplica la devolución de dinero alguno, ya que en estos casos los servicios pactados han sido realizados y ejecutados por MALALA GUARARÉ. El cliente directamente tendrá en estos casos que realizar sus reclamos o acciones directamente ya sea con EL TERCERO PROVEEDOR o relacionados a fin de lograr su objetivo.

De igual manera, no se aceptan reclamos por paquetes extraviados, demorados, dañados o con cualquier otro tipo de afectación producto del manejo que realice del mismo el servicio de mensajería nacional de los Estados Unidos (USPS) en ninguna de sus derivaciones o la transportadora UPS.

 

En caso de mercancía menoscabada, deteriorada o extraviada, siempre y cuando se demuestre la responsabilidad directa de MALALA GUARARÉ, se estará por parte de este, asumiendo el costo total o parcial según sea el caso, del valor exclusivamente del producto (no aplican gastos adicionales declarados, derechos aduaneros o impuestos adelantados por MALALA GUARARÉ a favor de la carga de la mercancía del CLIENTE FINAL).

 

En este sentido, MALALA GUARARÉ, a fin de mantener transparencia y calidad con sus clientes, por medio de su plataforma digital https://malalaboxes.com cuenta con botón denominado “Rastrear”, por medio del cual el cliente final tiene la opción de dar seguimiento a su pedido por medio de las opciones “rastrea tu paquete”, “Bodega Miami” y “Mal Identificado”, así como cualquier otra bondad que en este sentido se agregue al sitio web.

 

En ningún caso MALALA GUARARÉ será responsables por ningún daño, sea directo, incidental, especial o emergente que se exceda del valor declarado por el CLIENTE FINAL de la mercancía para el transporte (Incluyendo, pero no limitándose a la pérdida de ingreso o ganancias), sea que MALALA GUARARÉ haya tenido o no el conocimiento de que existiera la posibilidad de incurrir en tales daños, a menos que fueran causados por la acción dolosa directa, u omisión culposa de MALALA GUARARÉ. MALALA GUARARÉ no será responsable de la pérdida, daño o demora causada por eventos que no pueda controlar, incluyendo, pero no limitándose, a casos fortuitos o de fuerza mayor, peligros aéreos, condiciones climáticas, pandemias, demoras mecánicas, actos de enemigos públicos, guerras, huelgas, conmociones civiles, o actos u omisiones de autoridades (incluyendo los funcionarios aduaneros y de salud) con autoridad real o aparente.

 

Al momento de la entrega todo paquete debe ser revisado por el CLIENTE FINAL antes de firmar el acuse de recibo del mismo, excepto la carga que esté en pallets, de lo contrario no procederá reclamo alguno de la mercancía. Para poder tramitar reclamo de mercancía que presenta daños evidentes de transporte, mercancía extraviada o faltante comprobado, el cliente titular de la cuenta debe presentar una carta de reclamo con los detalles del mismo, entregar la mercancía de manera inmediata a las oficinas físicas de MALALA GUARARÉ y proporcionar la factura de la misma. MALALA GUARARÉ cuenta con un periodo de 5-30 días según sea la naturaleza y monto del mismo, para dar respuesta al reclamo. Por otro lado, los reclamos por daños de fábrica de la mercancía no son responsabilidad alguna de MALALA GUARARÉ, el CLIENTE FINAL debe contactarse directamente con su proveedor de venta del producto.

El CLIENTE FINAL acepta y se compromete a pagar el total de los cargos generados por el manejo e importación de sus paquetes en una sola exhibición antes de la entrega del mismo, a reserva de aquellas cuentas que dispongan de un crédito vigente.

Las tarifas de flete están basadas en libras enteras, por lo que no aplicará el cobro por fracción. Los costos por flete son de acuerdo al plan seleccionado según el tarifario vigente al momento de registrarse.

El Cliente puede solicitar se le entreguen sus artículos o paquetes en la dirección que deseen. En caso de que la misma sea en los distritos de Guararé, Las Tablas, Los Santos, esta entrega no tendrá ningún costo agregado, sin embargo, para mayores distancias se aplicará una tarifa según el coste del repartidor y, de ser necesario, se enviará con la empresa Servientrega, cuyo flete deberá asumir el Cliente. 

Queda entendido por las partes, que MALALA GUARARÉ solamente es facilitador del transporte de la mercancía, a excepción de los casos en que previa  firma de contrato  de mandato  entre MALALA GUARARÉ y el CLIENTE FINAL; MALALA GUARARÉ  actúe como Mandatario en nombre y representación del CLIENTE FINAL (Mandante), para por parte de este último, ejecutar la orden exclusiva de la compra de la mercancía al TERCERO PROVEEDOR. En estos casos, MALALA GUARARÉ estará actuando como Mandatario en nombre y representación del CLIENTE FINAL, y en ningún caso en su propio nombre; por lo cual la responsabilidad de MALALA GUARARÉ se limita solo a lo pertinente en el proceso de la ejecución de la compra de la mercancía al TERCERO PROVEEDOR, y tal cual reglamente La Ley, toda obligación, reclamo o responsabilidad, es exclusiva entre EL CLIENTE FINAL y el TERCERO PROVEEDOR. MALALA GUARARÉ, a fin de brindar atención de alta calidad a sus clientes, se compromete en estos casos a asesorar y apoyar al CLIENTE FINAL, en temas de contacto para información con el TERCERO PROVEEDOR.

 

Los costos pagados por el CLIENTE FINAL a MALALA GUARARÉ no contemplan ningún tipo de seguro, lo cual se refleja claramente en el desglose de su factura. Al momento del pago, el CLIENTE FINAL está haciendo frente a los costos del servicio de transporte y logística, valor del producto, e impuestos o cargos comerciales y legales, solamente. Por tal motivo, MALALA GUARARÉ no hace frente a ningún tipo de responsabilidad, salvo las detalladas en párrafos anteriores. Si EL CLIENTE FINAL no está de acuerdo con estas condiciones, debe abstenerse de aceptar el presente documento, así como de solicitar el servicio con MALALA GUARARÉ; de modo contrario queda declarado por EL CLIENTE estar conforme, aceptar y honrar las políticas y condiciones aquí descritas, ante, durante y después de la relación comercial.

 

MALALA GUARARÉ para comodidad y servicio de calidad a sus clientes, no cobra costos adicionales por almacenaje; sin embargo, todo paquete o correspondencia que se haya recibido en las instalaciones de MALALA GUARARÉ a solicitud del CLIENTE FINAL, cuenta con periodo máximo de (60) días calendarios luego de haberse contactado y notificado al CLIENTE FINAL, para su respectivo retiro. Transcurrido el término antes descrito, MALALA GUARARÉ se reserva el derecho de desechar los paquetes o ponerlos a la venta; esto último a fin exclusivo de obtener el retorno de su inversión en caso de que existiesen cargos, cuotas o pagos pendiente de la mercancía (salvo que a petición del interesado se solicite la conservación de los paquetes por tiempo adicional a los (60) días antes detallados; y en cuyo caso se generará un cargo adicional que se deberá pagar a MALALA GUARARÉ, en concepto de almacenaje y custodia del bien. Este cargo deberá ser pagado al momento de realizarse dicha petición y el monto lo estipulará en todo caso, MALALA GUARARÉ. EL CLIENTE se reserva el derecho de utilizar o no el servicio en estos casos). Después de estos periodos no se aceptan reclamos por paquetes abandonados.

 

Es completa y estrictamente responsabilidad del CLIENTE FINAL proporcionar la descripción y documentación clara, correcta y precisa de la mercancía en cuestión, sitio de compra y lugar de entrega final. En caso que por error u omisión del CLIENTE FINAL no se logre la entrega efectiva de la mercancía o se incurran en cargos adicionales para esto, el CLIENTE FINAL deberá hacer frente a los cargos adicionales generados; y MALALA GUARARÉ se abstiene de toda responsabilidad, siendo el CLIENTE FINAL quien directamente deberá realizar las gestiones necesarias en todo caso, para la recuperación de la mercancía, sin que esto implique en ningún momento detrimento en el pago a MALALA GUARARÉ por los servicios prestados.

 

EL CLIENTE FINAL siempre será responsable de todos los cargos legales, incluyendo los cargos de transporte y otros relacionados al manejo de su paquetería; incluyendo los honorarios relacionados con el pago por anticipo de los mismos, penalidades y/o multas gubernamentales, impuestos, honorarios de abogado y costos legales vigentes en el país relacionados a la mercancía, en el evento de ser requeridos. Igualmente el CLIENTE FINAL debe pagar los Impuestos sobre las ventas (ITBMS) en Panamá, es a tanto alzado del 7%. Sin embargo, en algunos artículos se debe pagar entre 10% y 15%. El ITBMS se basa en el valor CIF de los bienes y los derechos de importación. Las mercancías importadas con un valor de no más de $50.00 dólares americanos, están exentos de impuestos de importación, pero todavía están sujetos a impuesto sobre ventas y consumo. El Impuesto sobre el consumo también se aplica a algunos productos importados a una tasa del 0-25%, dependiendo del producto o servicio. Sin embargo estos impuestos y tasas pueden variar según las legislaciones vigentes al momento de la utilización del servicio, siendo aplicables al cliente los montos y tarifas actualizados al momento de su compra y/o transporte de la mercancía con MALALA GUARARÉ. De no pagar ni retirar paquetes facturados dentro del término previamente establecido en este documento, la cuenta del CLIENTE FINAL entrará en status de Suspendida. Impidiendo así la entrega de paquetes, hasta no haber cancelado el saldo total de la cuenta. No se aceptan pagos en cheques, a excepción de cheques certificados por su entidad bancaria.

 

MALALA GUARARÉ, tendrá la potestad de cerrar la cuenta del cliente y terminar la relación comercial e iniciar las acciones legales que considere necesarias hacia el cliente o usuario autorizado que haya proferido ofensas o insultos en su contra, o usado la imagen de la empresa, o iniciado o inducido a actos difamatorios, de calumnia o injuria directamente o de forma colateral, en contra de sus representantes o de sus trabajadores.

 Todas las tarifas de MALALA GUARARÉ están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso las cuales se calculan basados en el peso físico real o dimensiones de la carga, según sea el caso. Copia firmada de este Convenio reposará en los archivos de MALALA GUARARÉ de forma digital.

 MALALA GUARARÉ mantiene la política de no discriminación por raza, nacionalidad, creo ni condición social.

 

Contrato de Mandato /Compra

 

El cliente manda a MALALA GUARARÉ a que en su nombre y representación compre al proveedor x mercancía por el valor total de x y se encargue de gestionar y recibir en sus oficinas en Panamá, dicha mercancía, por un costo de x, lugar donde el cliente retirara el paquete al momento del aviso.

La Política de compra se define a continuación:

Se entenderá precio del producto por el costo que aparece en la página de compra. En algunos casos, será el resultado de dicho costo más su envío a la dirección del PO BOX y los impuestos de Florida.

El importe por el servicio de compra será el 7% del precio del producto explicado en el punto anterior.

El traslado de Miami a Guararé se cobrará según su peso real:

o 1 libra o menos: $5.00

o 2 lb hasta 4 lb: $3.00 por cada libra

o 5 lb hasta en adelante: $2.60 por cada libra

En caso de que el precio del producto no supere los $10.00 y su peso no sea mayor a 1 lb, el valor del transporte será de $3.50

Cuando el precio del producto es superior o igual a B/.100.00 cliente podrá utilizar un seguro de mercancía pagando el 4% del precio del producto y, a este seguro, se le sumará el 10% del precio del producto para cancelar los trámites aduanales.

Mencionado seguro de mercancía cubrirá los costos de devolución desde las sedes de MALALA GUARARÉ hasta Estados Unidos. De manera que, el CLIENTE FINAL deberá solicitar y suministrar las respectivas etiquetas y cubrir los costos de devolución internos en Estados Unidos.

El hecho de utilizar los servicios de MaLala Guararé es considerado una aceptación tácita del presente convenio.

 

El Cliente certifica que todos los datos suministrados para suscribir este Convenio son de carácter veraz.

 

MaLala Guararé se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar el presente convenio de afiliación. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Panamá, renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, para la resolución de cualquier duda, dificultad o controversia relacionada con parte o la totalidad del mismo.

 

Declaran las Partes que el presente Contrato se regirá en cuanto a su interpretación y ejecución de conformidad a las leyes de la República de Panamá. El presente Contrato sustituye y anula en todas sus partes a cualquier documento firmado con antelación.

 

En caso de que parte sea considerado inválido por un tribunal, no se afectará la validez del resto, que mantendrá su carácter de obligatorio.

 

El hecho de que una de las Partes permita, una o varias veces, que la otra incumpla sus obligaciones o las cumpla imperfectamente, o en forma distinta a la pactada o no insista en el cumplimiento de tales obligaciones o no ejerza oportunamente los derechos contractuales o legales que le correspondan, no se reputará ni equivaldrá a modificación del presente Contrato, ni impedirá en ningún caso que dicha parte en el futuro insista en el cumplimiento fiel y específico de las obligaciones que corren a cargo de la otra, o ejerza los derechos convencionales o legales de que sea titular.

 

Este Convenio puede ser modificado en cualquier momento o por cualquier razón, se considera como válida a partir de la fecha de su publicación en el sitio web https://malalaguarare.com o https://malalaboxes.com. Le recomendamos revisar nuestro sitio web periódicamente para que este informado de las actualizaciones.